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Competências humanísticas de comunicação na saúde: o impacto da escuta ativa, da empatia e da literacia relacional

2026Artigo científico Acesso aberto
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Psicologia
datacite.subject.sdg03:Saúde de Qualidade
dc.contributor.authorBaptista, Gorete
dc.contributor.authorGalvão, Ana Maria
dc.contributor.authorAla, Sílvia Maria Fernandes
dc.date.accessioned2026-09-10T13:56:33Z
dc.date.available2026-09-10T13:56:33Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEm contextos clínicos, a comunicação eficaz entre profissionais de saúde, utentes e famílias é determinante para a qualidade do cuidado prestado. Este estudo investigou o papel das competências humanísticas de comunicação, nomeadamente a escuta ativa, a empatia e a literacia relacional, na construção de relações terapêuticas mais eficazes e humanizadas. Estas competências são tratadas como uma dimensão transversal à prática clínica e educativa, essenciais para uma abordagem integradora dos cuidados em saúde. A metodologia seguiu um modelo qualitativo exploratório, baseado em entrevistas semiestruturadas a 12 profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e psicólogos) com atuação em unidades hospitalares e centros de saúde. A análise de conteúdo, segundo Bardin (2016), revelou que a escuta ativa, a empatia e a literacia relacional são percecionadas como elementos centrais para o sucesso da comunicação clínica, facilitando o diagnóstico, a adesão ao tratamento e a confiança do utente. No entanto, os dados também evidenciam desafios recorrentes, como a pressão do tempo, a carga emocional dos profissionais e a ausência de formação específica em competências comunicacionais. A discussão aponta para a urgência de incluir estas competências nos planos curriculares e na formação contínua em saúde, não como componentes complementares, mas como fundamentos essenciais da prática clínica e pedagógica. Conclui-se que reforçar a dimensão humanística da comunicação é crucial para humanizar os cuidados, fortalecer os processos educativos e promover o bem-estar profissional.por
dc.identifier.citationBaptista, Gorete; Galvão, Ana Maria; Ala, Sílvia Maria Fernandes (2026). Competências humanísticas de comunicação na saúde: o impacto da escuta ativa, da empatia e da literacia relacional. Revista Ibero-Americana de Gerontologia. ISSN 2795-5559. 9, p. 427-436
dc.identifier.doi10.61415/riage.458age.458
dc.identifier.issn2795-5559.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10198/37106
dc.language.isopor
dc.peerreviewedyes
dc.publisherAssociação Nacional de Gerontologia Social (ANGES)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectEscuta ativa
dc.subjectEmpatia
dc.subjectLiteracia relacional
dc.subjectComunicação em saúde
dc.titleCompetências humanísticas de comunicação na saúde: o impacto da escuta ativa, da empatia e da literacia relacionalpor
dc.title.alternativeHumanistic communication skills in health: the impact of active listening, empathy, and relational literacypor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.endPage436
oaire.citation.startPage427
oaire.citation.titleRevista Ibero-Americana de Gerontologia
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
person.familyNameBaptista
person.familyNameGalvão
person.familyNameAla
person.givenNameGorete
person.givenNameAna Maria
person.givenNameSílvia Maria Fernandes
person.identifier3488239
person.identifier.ciencia-idFF1F-7168-B4C2
person.identifier.ciencia-idC511-DCF6-D586
person.identifier.ciencia-idBA14-79E5-A5F2
person.identifier.orcid0000-0002-6750-1825
person.identifier.orcid0000-0001-9978-9563
person.identifier.orcid0000-0001-5340-3864
person.identifier.scopus-author-id56267774000
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