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Publicação
Competências humanísticas de comunicação na saúde: o impacto da escuta ativa, da empatia e da literacia relacional
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Orientador(es)
Resumo(s)
Em contextos clínicos, a comunicação eficaz entre profissionais de saúde, utentes e famílias é determinante para a qualidade do cuidado prestado. Este estudo investigou o papel das competências humanísticas de comunicação, nomeadamente a escuta ativa, a empatia e a literacia relacional, na construção de relações terapêuticas mais eficazes e humanizadas. Estas competências são tratadas como uma dimensão transversal à prática clínica e educativa, essenciais para uma abordagem integradora dos cuidados em saúde. A metodologia seguiu um modelo qualitativo exploratório, baseado em entrevistas semiestruturadas a 12 profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e psicólogos) com
atuação em unidades hospitalares e centros de saúde. A análise de conteúdo, segundo Bardin (2016), revelou que a escuta ativa, a empatia e a literacia relacional são percecionadas como elementos centrais para o sucesso da comunicação clínica, facilitando o diagnóstico, a adesão ao tratamento e a confiança do utente. No entanto, os dados também evidenciam desafios recorrentes, como a pressão do tempo, a carga emocional dos profissionais e a ausência de formação específica em competências comunicacionais. A discussão aponta para a urgência de incluir estas competências nos planos curriculares e na formação contínua em saúde, não como componentes complementares, mas como
fundamentos essenciais da prática clínica e pedagógica. Conclui-se que reforçar a dimensão humanística da comunicação é crucial para humanizar os cuidados, fortalecer os processos educativos e promover o bem-estar profissional.
Descrição
Palavras-chave
Escuta ativa Empatia Literacia relacional Comunicação em saúde
Contexto Educativo
Citação
Baptista, Gorete; Galvão, Ana Maria; Ala, Sílvia Maria Fernandes (2026). Competências humanísticas de comunicação na saúde: o impacto da escuta ativa, da empatia e da literacia relacional. Revista Ibero-Americana de Gerontologia. ISSN 2795-5559. 9, p. 427-436
Editora
Associação Nacional de Gerontologia Social (ANGES)